Declaración de privacidad de Dell en EMEA

Declaración de privacidad relativa a la información de los clientes y los usuarios en línea

La información que recopilamos sobre usted

Los tipos de información que recopilamos sobre usted dependen del uso que haga de nuestros productos y servicios, y de las formas en que interactúa con nosotros. Esto incluye la información personal que nos facilita directamente cuando:

• solicita, adquiere o utiliza nuestros productos o servicios, incluidos los servicios financieros a clientes comerciales;
• crea una cuenta en nuestros sitios web;
• accede a nuestros sitios web;
• se suscribe a nuestros servicios o publicaciones;
• solicita que se le envíe publicidad;
• participa en un concurso, promoción o encuesta; o
• nos da su opinión, proporciona un testimonio o se pone en contacto con nosotros.

Información que recopilamos de fuentes externas: en función de los servicios que proporcionamos, también obtenemos información sobre usted de fuentes externas, entre las que se incluyen las siguientes:

• proveedores de análisis, redes publicitarias y proveedores de servicios de comunicación, como proveedores de correo electrónico y redes sociales, cuando usted permite el acceso a su información disponible en servicios o redes de terceros. Esto puede incluir datos recopilados a través de cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares utilizadas en el ecosistema de AdTech, que nos ayudan a comprender sus interacciones con nuestros anuncios y a mejorar nuestros esfuerzos de marketing;
• socios con los que ofrecemos productos o servicios de marca compartida, o participamos en actividades de marketing conjuntas;
• fuentes de acceso público, como bases de datos públicamente accesibles;
• organismos de crédito y prevención del fraude;
• aseguradoras, agentes y administradores;
• auditores, organismos reguladores y de supervisión; y
• autoridades públicas y fuerzas del orden. 

Entre los datos que recopilamos de las fuentes mencionadas anteriormente se incluyen los siguientes:

• Datos de contacto e identidad: nombre, apellidos, cargo, cargo laboral, fecha de nacimiento, sexo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono o un identificador similar, prueba de identidad que puede incluir un documento de identidad con fotografía.
• Datos de pago: información sobre cuentas bancarias, información sobre tarjetas de pago, información sobre transacciones, información sobre solicitudes financieras y registros, información sobre los pagos que hace y que recibe, y los resultados de cualquier comprobación (para ofertas de servicios financieros) que realicemos sobre usted.
• Datos de transacción: información sobre los productos y servicios que nos ha comprado.
• Cookies e información de seguimiento: como la dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, las horas de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de plugin del navegador, el sistema operativo y la plataforma, el ID del dispositivo, el localizador uniforme de recursos (URL) y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de la cuenta: incluidos los datos de identidad, su nombre de usuario, contraseña, indicios de contraseña e información de seguridad similar, utilizados para la autenticación y el acceso a MyAccount.
• Datos sobre preferencias: como compras o pedidos que haya realizado, sus intereses, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza, interactúa y accede a nuestro sitio web, productos y servicios, así como información relacionada con el funcionamiento de los productos y servicios de Dell. Esto incluye información del sistema relacionada con su dispositivo, sistema o red (como la etiqueta de servicio de Dell, la dirección IP, el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, la configuración de hardware, la solución Dell instalada, los datos de configuración del sistema y las aplicaciones, y la dirección MAC), y la forma en que el dispositivo, el sistema y la red interactúan con la solución Dell (como información estadística, indicadores de conexión de red, fallos del sistema, registros de datos y enrutamiento).
• Información sobre la resolución de problemas: informes de errores e información sobre el rendimiento del producto, así como cualquier problema que experimente cuando se ponga en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica o servicios de asistencia al cliente, conversaciones telefónicas o sesiones de chat con nuestros representantes, que pueden supervisarse y registrarse.
• Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias para que nosotros y otros terceros le enviemos publicidad, y sus preferencias de comunicación.
• Datos agregados: datos estadísticos o demográficos. Por ejemplo, podemos agregar los datos de uso de las personas para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web con el fin de analizar las tendencias generales de cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web para ayudar a mejorar tanto el sitio web como nuestra oferta de servicios. 

El modo en que usamos y compartimos su información

A continuación, describimos las formas en que podemos utilizar las diversas categorías de información personal y los fundamentos jurídicos en los que nos basamos para hacerlo.

Finalidad/uso	Tipo de datos	Fundamento jurídico
Proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, lo que incluye: (a) Registrarle como nuevo cliente y mantener su cuenta. (b) Procesar y entregar su pedido o servicio. (c) Facilitar y gestionar los pagos y las tasas. (d) Procesar cualquier contrato o acuerdo comercial. (e) Cobrar y recuperar el dinero que se nos debe.  (f) Realizar análisis.  (g) Proporcionar tecnología de inteligencia artificial en nuestros productos. (h) Desarrollar y probar mejoras de productos y servicios para ver si un producto o servicio funciona; solucionar problemas y arreglar el producto o servicio cuando no funcione; probar nuevos productos y servicios, y realizar encuestas sobre lo que le gusta de nuestros productos y servicios, y aquello en que podemos mejorar.	Datos de contacto Datos de pago Datos de transacción Datos de la cuenta Cookies e información de seguimiento Datos de uso Preferencias Datos de marketing y comunicaciones Información sobre la resolución de problemas	Ejecución de un contrato con el usuario Nuestros intereses legítimos  (por ejemplo, para desarrollar y mejorar nuestros productos) Cumplir con una obligación legal
Gestionar nuestra relación con el usuario, lo que incluye: (a) Comunicaciones no comerciales con el usuario, como notificarle sobre cambios en nuestros términos o política de privacidad, cambios en los productos y servicios, u otros avisos importantes. (b) Responder a sus solicitudes, quejas y consultas.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de transacción Datos de la cuenta Información sobre la resolución de problemas	Ejecución de un contrato con el usuario Nuestros intereses legítimos (por ejemplo, mantener actualizados nuestros registros y gestionar nuestra relación con el usuario) Cumplir con una obligación legal
Realizar comprobaciones (para ofertas de servicios financieros) que ayuden a detectar y prevenir el fraude: (a)    Identificarle y verificar su identidad, la identidad de su organización, empleados, ejecutivos, signatarios, beneficiarios finales u otras partes relacionadas. (b)    Evaluar las solicitudes de crédito o financiación que podamos recibir. (c)    Realizar controles de detección de sanciones según lo exija la ley.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de la cuenta Datos de pago	Nuestros intereses legítimos Cumplir con una obligación legal Ejecución de un contrato con el usuario
Proteger la seguridad de nuestros sistemas y datos	Datos de identidad Datos de contacto Cookies e información de seguimiento Datos de la cuenta	Cumplir con una obligación legal Nuestros intereses legítimos en otros casos (por ejemplo, proteger sistemas y datos, o prevenir y detectar actividades delictivas que podrían ser perjudiciales para usted y para nosotros)
Ofrecer contenido del sitio web, anuncios en línea y comunicaciones de marketing, y medir la efectividad de la publicidad que le proporcionamos	Datos de identidad Datos de contacto Datos sobre preferencias Datos de uso Datos de marketing y comunicaciones Cookies e información de seguimiento	Consentimiento Nuestros intereses legítimos (por ejemplo, comprender cómo utilizan nuestros productos/servicios los clientes, desarrollar dichos productos y servicios, hacer crecer nuestro negocio y conformar nuestra estrategia de marketing).
Cumplir con la legislación aplicable y hacer valer los derechos legales, así como iniciar procesos judiciales o defenderse en ellos.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de pago Datos de transacción	Cumplir con una obligación legal. Nuestros intereses legítimos (por ejemplo, proteger nuestro negocio e intereses).
Supervisar y auditar la calidad y el cumplimiento de nuestras propias políticas y procedimientos.	Grabaciones o registros de llamadas o comunicaciones	Nuestros intereses legítimos Cumplir con una obligación legal Ejecución de un contrato con el usuario

Con quién compartimos su información

Podemos compartir información personal con:

• Terceros que utilizamos para ofrecerle nuestros productos y servicios, o con fines empresariales; por ejemplo, proveedores de servicios de pago, almacenes, empresas de entrega, agencias de marketing, sitios de alojamiento web, proveedores de análisis de sitios web, etc.
• Auditores externos o asesores profesionales; por ejemplo, abogados y otros asesores, en cuyo caso las obligaciones de confidencialidad vincularán al destinatario de la información.
• Fuerzas del orden, juzgados, tribunales y organismos reguladores para cumplir nuestras obligaciones legales y normativas.
• Terceros a los que podamos vender o transferir partes de nuestro negocio o activos, o con los que podamos fusionar partes de nuestro negocio o activos. También podemos intentar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios pueden utilizar su información personal de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.
• Podemos divulgar sus datos personales a un tercero cuando usted nos lo indique o nos lo autorice.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de su información personal y la traten de acuerdo con la ley. A menos que se notifique expresamente lo contrario, no permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen su información personal para sus propios fines y solo les permitimos tratarla para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones. 

Sus derechos como interesado

Es posible que tenga los siguientes derechos como interesado si se le conceden en virtud de la legislación aplicable, que también pueden estar sujetos a restricciones y excepciones:

• Derecho a conocer: puede tener derecho a solicitar detalles sobre la información personal que hemos recopilado sobre usted y con qué propósito.
• Derecho de acceso: puede tener derecho a acceder a su información personal y obtener una copia de la misma.
• Derecho de rectificación: puede tener derecho a que se corrijan los datos incompletos o inexactos que tengamos sobre usted. Es posible que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a la portabilidad: puede tener derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a que esa información se transmita a otra organización en determinadas condiciones.
• Derecho de oposición al tratamiento: puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su información personal cuando nos basemos en un interés legítimo (o el de un tercero) como fundamento jurídico para ese uso particular de sus datos.
• Derecho de retirada del consentimiento: puede tener derecho a retirar el consentimiento cuando tratemos su información personal basándonos en el mismo. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento basado en su consentimiento antes de la retirada.

Si desea ejercer sus derechos, visite nuestro Centro de privacidad y envíe una solicitud a través de nuestro Portal de solicitudes de privacidad Dell-PMC. A fin de proteger la seguridad de su información personal, podemos solicitarle información específica para verificar su identidad. Puede haber casos en los que no podamos aceptar su solicitud; por ejemplo, si nos pide que eliminemos los datos de sus transacciones y Dell está legalmente obligada a mantener un registro de ello. 

Sus opciones de marketing

Puede elegir la forma en que nos dirigimos a usted con ofertas de marketing y otros usos de su información. Para actualizar sus preferencias, puede hacer lo siguiente:

• Hacer clic en "Cancelar suscripción" en cualquier comunicación de marketing por correo electrónico que le enviemos.
• Ir a MyAccount o visitar nuestro Centro de gestión de preferencias para seleccionar sus opciones de comunicación de marketing.
• Ir a nuestra Página de eliminación de listas para anular las comunicaciones relacionadas con el marketing.

Tenga en cuenta que sus preferencias de correo electrónico pueden tardar hasta 10 días laborables en actualizarse. Además, incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo comunicaciones transaccionales que son fundamentales para fines administrativos o de servicio al cliente, como confirmaciones de pedidos para el registro de la garantía de un producto o servicio, actualizaciones de nuestros Términos y condiciones, etc.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo cambiar sus preferencias de cookies, consulte a la declaración de cookies.

Transferencias internacionales

Podemos transferir su información personal a otras empresas dentro del grupo Dell o a sus socios comerciales, siempre que la legislación lo permita, si es necesario para los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Para ello puede ser necesario transferir su información personal a países fuera de su país o región de origen, que pueden tener un nivel de protección de datos diferente al de su país de origen. Entre esos países pueden incluirse, sin limitación, Estados Unidos y otros países en los que Dell o sus subsidiarias, filiales o socios comerciales mantengan instalaciones. A fin de ofrecer una protección adecuada para la transferencia de su información personal, hemos establecido acuerdos contractuales (según sea necesario) con nuestras subsidiarias, filiales y socios comerciales en relación con tales transferencias. Tomaremos las medidas técnicas y organizativas que resulten razonables para proteger la información personal que transferimos. 

Utilizamos mecanismos adecuados para las transferencias internacionales de datos. Por ejemplo, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo (en inglés) aprobadas por la Comisión Europea (y las cláusulas contractuales tipo equivalentes para el Reino Unido o Suiza, según corresponda) o en las excepciones previstas en la legislación aplicable para transferir información a un tercer país. 

¿Cómo garantizamos la seguridad de su información?

Utilizamos las medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales y el tratamiento, así como las amenazas que existen. Trabajamos constantemente para mejorar estas medidas de seguridad y mantener protegidos sus datos personales. Le recomendamos que mantenga la confidencialidad de las contraseñas que utilice y evite estafas de suplantación de identidad (phishing) en las que alguien puede enviarle un correo electrónico que parece proceder de Dell y en el que se le solicita su información personal. Dell no solicitará su ID o contraseña por correo electrónico. 

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines para los que se recopiló y durante los periodos de conservación que especifique la legislación aplicable. Los periodos de conservación legalmente previstos pueden variar según la zona. Podemos conservar determinada información personal durante un periodo más largo para cumplir lo dispuesto en la legislación aplicable y responder a reclamaciones legales o participar en ellas. El periodo de conservación específico para cualquier información personal se calculará adecuadamente para cumplir las obligaciones pertinentes y tener en cuenta cualquier necesidad o uso empresarial específico.

Recopilación y uso de la información personal de los menores

Si, según la legislación de su país, es menor, no envíe información personal a través de nuestros sitios web sin el consentimiento expreso y la participación de su padre, madre o tutor.

Vínculos a sitios web y servicios de terceros

En ocasiones, podemos proporcionar enlaces a otros sitios web que, si hace clic en ellos, pueden recopilar información personal sobre usted y dirigirle a esos sitios web. Las prácticas de información de los sitios web de terceros vinculados a nuestro sitio web están cubiertas por las declaraciones de privacidad de los terceros, por lo que le recomendamos que las lea.

Contacto

La entidad de Dell que controla su información personal puede variar en función de dónde resida y de los productos y servicios específicos de Dell que utilice. 

Dell Product Unlimited Company, una empresa registrada en Irlanda, es la responsable del tratamiento de los datos personales relativos a las personas físicas en el Espacio Económico Europeo y Suiza.

Puede enviar un correo electrónico a: [email protected] para ponerse en contacto con nosotros y con nuestro responsable de protección de datos si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o sobre la información que tenemos sobre usted, para ejercer un derecho en virtud de la ley de protección de datos o para presentar una queja. 
También puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora principal de Dell, la comisión de protección de datos de Irlanda o la autoridad de protección de datos local.

Cambios en esta Declaración de privacidad

De vez en cuando, actualizaremos esta Declaración de privacidad. Si realizamos cambios en esta Declaración de privacidad o llevamos a cabo cambios materiales en el modo en que utilizamos su Información personal, revisaremos esta Declaración de privacidad para reflejar estos cambios y revisaremos la fecha de vigencia de esta Declaración de privacidad, que se incluye al final de esta sección. Le animamos a que revise periódicamente esta Declaración de privacidad para estar informado del modo en que utilizamos y protegemos su Información personal.

Última actualización: Febrero de 2025